保証修理・有償修理の流れについては、以下の通りです。
1. サポートへのお問い合わせ
「修理依頼・お問い合わせ」より、修理依頼をお申し込みください。
（修理依頼書やお写真を添付いただくとスムーズです。）
2. お客様より修理希望品のご発送
修理品の送付をお願いいたします。以下の点にご注意ください。
- 元払いでの発送をお願いいたします。
- 箱に入っております一式（本体、ACアダプター、保証書、説明書等）の送付をお願いいたします。
- 平日着日指定でお送りください。
- お荷物発送伝票の品名欄に、1. のお問い合わせ時に発行されるチケット番号【#XXXX】のご記入をお願いいたします。
- 発送の際は、必ず元の化粧箱を梱包材を使って梱包をお願いいたします。
レターパック等の簡易包装でお送り頂いた場合には輸送中での故障・破損について当社では責任を負えませんので、予めご了承ください。 - 修理箇所（及び機体）にフィルム・ステッカー等を貼られている場合には、ご返却できかねます。
- お送りいただいた機体を確認の上、修理不可能な場合には現状返却させていただく場合がございます。
その際にも、点検費+往復送料をご負担いただきます旨、ご了承の程お願い申し上げます。 - 修理に伴い、データを初期化する場合がございますので、データのバックアップをお願いいたします。
修理に出されました時点で初期化については同意いただいたこととさせていただきます。
| 送付先 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷1-7-8 千駄ヶ谷尾澤ビル3F GPD/ONEXPLAYER/One-Netbook/AOKZOE/AYANEO 修理センター TEL：03-5309-2689 |
3. 当社より概算見積等のご連絡
お送りいただいた修理品の内容確認後、修理代金の概算お見積もりをご連絡いたします。
当社での検証時、お伺いの症状が確認できない場合や修理不可能な場合には、現状返却をご案内させていただく場合がございます。
その際にも、点検費+往復送料をご負担いただきます旨、ご了承の程お願い申し上げます。
4. 修理着手
概算見積りにご了承後、お送りいただいた機体の修理を行います。
※納期の目安について
修理には通常、約2～3週間のお時間をいただいております。
修理パーツの取り寄せが必要な場合には、最大で1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
また、修理内容によっては、メーカー工場にて修理を行う必要があり、その場合は、最大で2~3ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
5. 修理代金のご請求
修理代金をご連絡致しますので、ご案内する指定口座にお振込みをお願いいたします。
6. 修理品返送
修理代金のご入金確認後、修理品を返送させていただきます。
弊社から着払いで発送いたします。