保証修理をご希望の場合は、下記の内容についてご確認ください。
保証修理の対象製品について
下記の条件をすべて満たす製品について、保証修理の対象とさせていただいております。
- 弊社グループ(株式会社天空/株式会社ハイビーム/株式会社テックワン)で販売した国内正規版の製品
- 国内クラウドファンディング(Campfire)で弊社グループ(株式会社天空/株式会社ハイビーム/株式会社テックワン)のプロジェクトへご支援いただいた方へのリターン製品
-
下記保証期間内の製品
※PC本体とバッテリーの保証期間は異なりますのでご注意ください。
コンディション 製品 保証期間 新品 PC(本体) 保証期間1年
初期不良交換(購入後2週間以内)
バッテリー 保証期間6か月
初期不良交換(購入後2週間以内)
有寿命部品(コントローラー等) 初期不良交換のみ(購入後2週間以内)
リファービッシュ
(新古品)
PC(本体) 保証期間(各商品ページに記載)
初期不良交換(購入後2週間以内)
バッテリー 初期不良交換のみ(購入後2週間以内) 有寿命部品(コントローラー等)
初期不良交換のみ(購入後2週間以内)
保証修理の対象外となるケースについて
おもに、下記のようなケースにおいては、保証修理の対象外とさせていただいております。
有償修理にて受付可能な場合がございますので、お問い合わせください。
- 保証書と購入証明の提示がない場合
- 保証期間を過ぎた製品
- 他店様で購入された製品
- 個人譲渡やネットオークション等で入手された製品
- 有寿命部品の交換
- 落下等お取り扱いが不適当なために生じた故障または損傷の場合
- 液晶パネルのドット抜けに関し弊社の基準に満たない場合
弊社では、損傷したLCDを保証修理の対象とするかどうかを次の基準に従って判定しております。
ドットが常時点灯または常時消灯:
・720p、HD、SD、SD+、SVGA、VGA、WSVGA、WXGA、およびXGAパネル、105万ピクセル未満
6個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。
・HD+、SXGA+およびWXGA+パネル、160万ピクセル未満
7個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。
・FHD、UXGA、およびWSXGA+パネル、210万ピクセル未満
8個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
・WUXGAパネル、210万ピクセル以上
9個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。 - 海外在住の場合(国内在住ではない方)
※弊社修理サービスは国内向けのサービスのため、各メーカーのグローバル保証をご案内させていただきます。
その他、保証修理の対象外となるケースについては、HP記載の保証・修理規定をご参照ください。
● 株式会社天空 保証・修理規定(GPD / AYANEO / AOKZOE)
● 株式会社テックワン 保証・修理規定(One-Netbook / ONEXPLAYER)
修理代金の目安
保証期間内の修理代金は基本無償となります。
以下に該当する場合、検査代と交換技術費は無償となりますが、部品代のみ有償となります。
- 購入後6ヵ月を超えて、1年以内のバッテリー交換
- 初期不良期間経過後の有寿命部品の交換
修理代金の目安についてはこちらをご参照ください。
修理納期の目安
修理には、約2~3週間程度のお時間をいただいております。
修理パーツの取り寄せが必要な場合には、さらにお時間をいただく場合がございます。
また、修理内容によっては、メーカー工場にて修理を行う必要があり、その場合は、2~3ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。